Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kavro@kontakt.pl. Należy pamiętać, że zwroty muszą być wysyłane na pierwotny adres dostawy.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem kavro@kontakt.pl.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli rozwiązać problem.

Wyjątki / przedmioty bezzwrotne

Niektóre rodzaje przedmiotów nie podlegają zwrotowi, takie jak:

  • Towary łatwo psujące się (np. jedzenie, kwiaty, rośliny)
  • Produkty wykonane na zamówienie (np. spersonalizowane przedmioty)
  • Produkty do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki)
  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy

Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.

Niestety, nie akceptujemy zwrotów artykułów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest dokonanie zwrotu, a po jego zaakceptowaniu złożenie nowego zamówienia.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższych zasad, jeśli towar jest wysyłany na teren Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Jak wspomniano wcześniej, produkt musi być w nienaruszonym stanie, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczny jest również dowód zakupu.

Zwroty pieniędzy

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, a także poinformujemy Cię, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub operatora karty kredytowej może potrwać trochę dłużej.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kavro@kontakt.pl